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从现在制作企业数字化转型的实际状况来看,面向个人消费者的职业,例如家电、家居、手机、汽车等职业的企业,数字化转型的压力巨大,转型也相对迅速;而面向企业客户的职业,例如配备制造、能源、零部件等职业,数字化转型的步伐则相对迟缓。
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通过数字途径和工具,提高现有业务模式效率。例如,为了更好地服务迪士尼度假村和主题公园的游客,迪士尼公司开发了一系列数字工具,比如可帮游客预订主题公园项目的 Fast Pass+服务,或者方便游客在园区内预订和规划游览路线的 MagicBand 手环(有一半迪士尼游客都选择佩戴这种手环)。更的游览路线,使得迪士尼的神奇王国在2013-2014 年的假期高峰每天可多接待 3000 名游客。
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“以客户为中心”的数字化转型,关注的不仅仅是把产品卖出去了,这还远远不够!企业更需要关注:卖出去的产品客户有没有使用?使用的体验如何?有没有什么问题?哪些地方还能改进?客户下次会不会继续买我的产品?数字化技术的应用为企业提供了与客户互动的多种机会。
以上信息由专业从事微信销售管理系统的湖南企服于2024/6/17 12:03:07发布
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