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技术进步正在推动市场的根本性转变,促进新一轮数字转型的颠覆。要让客户成为数字化转型工作的中心,而不是技术。事实上,客户的期望和需求正在为销售、服务、支持和产品职能部门的员工带来重大挑战和机遇。
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数字化正在改造着人们的工作、生活环境,与此同时,客户的消费需求也在不断发生着变化。传统“以产品为中心”,有什么就买什么已经不能满足客户多样化、个性化、定制化需求。数字化时代,企业间的角逐将会围绕谁的响应速度快,谁对客户洞察深来展开,距离用户越近,越能占据发展先机!
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“以客户为中心”才能长时间留住客户,因为了解了客户的偏好,就能够提供更好的产品和服务。不仅如此,随着时间的推移,客户往往也会成为企业的品牌大使,帮助企业获得更多的客户。对企业品牌宣传来讲,没有比客户的口口相传更重要的市场宣传了。
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不足或分析不准确,不仅不会帮助企业转型还可能给企业的决策带来误判和误导。而一开始,你不知道从哪里收集准确的数据,有一个佳的实践是“到客户中去”。只有走近客户,和他们融在一起,才能真正的了解客户的需求和他们的痛点,而不是产品经理们坐在办公室里去想、去猜。
以上信息由专业从事移动全员营销的湖南企服于2025/3/20 5:47:44发布
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